Customer Service Manager

Ubicación: Barcelona (España)
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Híbrida

ALIER

Somos una empresa en plena expansión, líder en revalorización de residuos y fabricación sostenible. Con raíces que se remontan a 1833 y más de 75 años transformando residuos en papel reciclado de alta calidad, ofrecemos soluciones innovadoras y a medida para cada sector y cliente.

Nuestra misión es dar una nueva vida a los residuos de forma sostenible. Por eso, hemos ampliado nuestro compromiso con la economía circular a nuevos ámbitos como la energía y los plásticos. Apostamos por la innovación y la sostenibilidad con un objetivo claro: alcanzar el residuo cero en 2025.

Con un fuerte enfoque internacional, exportamos más del 80% de nuestra producción a más de 30 países, llevando nuestra visión de un mundo más sostenible más allá de nuestras fronteras.

Descripción de la oferta

¿Te apasiona brindar un servicio excepcional a clientes industriales y liderar equipos?

Estamos buscando un/a Customer Service Manager para unirse a nuestro equipo dinámico y en crecimiento. En este rol, serás responsable de gestionar y optimizar nuestras operaciones globales de atención al cliente en el sector del papel industrial.

¿Cuales serán tus principales retos?

Gestión y seguimiento de pedidos: Supervisar y ejecutar la gestión integral de pedidos, asegurando su procesamiento preciso y eficiente.
Liderazgo y desarrollo de equipo: liderar un equipo fomentando una cultura de excelencia en el servicio al cliente.
Optimización de procesos: Implementar y mejorar procesos de atención al cliente, utilizando herramientas tecnológicas para garantizar la eficiencia y la calidad
Gestión de relaciones estratégicas: Establecer y mantener relaciones sólidas con clientes clave, anticipando sus necesidades y superando sus expectativas.
Coordinación interdepartamental: Colaborar estrechamente con ventas, producción y logística para asegurar una experiencia de cliente integral.
Análisis de datos y mejora continua: Utilizar datos para identificar oportunidades de mejora y tomar decisiones basadas en evidencias.

En concreto te encargarás de:

Gestionar integralmente la atención al cliente: Desde la recepción de pedidos hasta la entrega, asegurando la satisfacción del cliente y ejecutando las gestiones administrativas correspondientes.
Supervisar el cumplimiento de los acuerdos comerciales: Garantizando la entrega a tiempo y la resolución de cualquier incidencia.
Coordinar con diversos departamentos: Para asegurar una alineación estratégica y una experiencia de cliente excepcional.
Formar y desarrollar a tu equipo: Fomentando una cultura de mejora continua y aprendizaje.

¿Por qué Unirse a Alier?

Contratación estable en una empresa en expansión y comprometida con el planeta.
Flexibilidad de horario: L-J de 8/9 - 13/14_15 a 17:30. V 8-15h) y posibilidad de teletrabajar 1 día por semana.
Condiciones salariales: Entre 40.000 y 45.000€ brutos/anuales
Beneficios que realmente importan: Retribución flexible como ticket restaurante, transporte y guardería, plan de pensiones y beneficio fiscal a través de seguro médico

Requisitos

¿Qué necesitas para triunfar en este puesto?

Grado universitario en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Gestión de la Cadena de Suministro o un área afín.
Más de 5 años de experiencia en gestión de servicio al cliente, preferiblemente en ventas B2B industriales. Valorable experiencia en industrias del papel, embalaje o materiales de construcción
Conocimientos: Sistemas ERP & CRM, Valorable conocimiento en la producción de papel industrial y en logística internacional, regulaciones de exportación e Incoterms.
Idiomas: Inglés fluido imprescindible. Valorables otros idiomas como alemán o francés.
Competencias: Liderazgo y gestión de equipos, Orientación al Cliente, Flexibilidad y Adaptación al Cambio, Comunicación y Negociación, Análisi y Mejora de Procesos.
Disponibilidad para trabajar desde la planta industrial (Rosselló - Lleida) 1 día por semana.

Creemos en la diversidad y en la igualdad de oportunidades. Si necesitas algún tipo de adaptación para participar en nuestro proceso de selección, no dudes en decírnoslo. Estamos aquí para ayudarte.

Ubicación: Barcelona (España)
Vacantes: 1
Modalidad de trabajo: Híbrida

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